Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En AliZone trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.
- COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos nacionales e internacionales.
Algunos productos pueden ser enviados desde centros logísticos ubicados fuera de Colombia, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y del producto seleccionado.
- TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, los pedidos pueden requerir entre 1 y 5 días hábiles para procesamiento, preparación y despacho.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales o situaciones extraordinarias, este tiempo podrá incrementarse.
- TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el producto, ubicación del cliente y operador logístico utilizado.
En general:
• Ciudades principales de Colombia: entre 5 y 15 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: entre 7 y 20 días hábiles.
• Productos enviados desde proveedores internacionales: entre 8 y 25 días hábiles.
Estos tiempos son únicamente estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
- COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
AliZone podrá ofrecer campañas promocionales de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico proporcione información de rastreo, el cliente recibirá los datos de seguimiento mediante correo electrónico o por los medios de contacto registrados durante la compra.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
AliZone no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por errores en la dirección suministrada, datos incompletos o imposibilidad de contactar al destinatario.
Si un pedido es devuelto por estas causas, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío cuando correspondan.
- RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque realizamos esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
• Operadores logísticos.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones gubernamentales.
• Alta demanda estacional.
• Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
AliZone no será responsable por retrasos derivados de estas circunstancias.
- IMPUESTOS Y CARGOS ADUANEROS
Algunos productos pueden ser enviados desde proveedores ubicados fuera de Colombia.
En casos excepcionales, las autoridades aduaneras podrían aplicar impuestos, aranceles, gastos de nacionalización, almacenamiento u otros cargos relacionados con la importación. Cuando estos valores resulten aplicables, serán responsabilidad del cliente.
- PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si considera que su pedido presenta un retraso inusual o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
AliZone realizará las gestiones razonables necesarias para investigar el caso y brindar una solución conforme a la información suministrada por el operador logístico y la legislación aplicable.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:
Correo electrónico:
hola@alizone.co
Sitio web:
https://alizone.co