Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En AliZone queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe entregarse en su empaque original.
- Debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Para solicitar un retracto, comunícate a:
Correo electrónico: hola@alizone.co
DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y descripción del inconveniente.
Una vez validado el caso, AliZone asumirá los costos de transporte asociados a la devolución y reposición del producto cuando corresponda.
CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios por talla, color, referencia o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del artículo.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar etiquetas y empaques originales.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Recibo o comprobante de compra
Los costos de transporte generados por estos cambios serán asumidos por el cliente.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN O CAMBIO
No se aceptan devoluciones o cambios sobre:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
- Ropa interior y prendas de uso íntimo.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados expresamente como venta final o liquidación.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de que entren en proceso de preparación o despacho.
Una vez el pedido haya sido procesado por nuestros proveedores o se encuentre en preparación para envío, no podremos garantizar su cancelación.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
De ser aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario, de conformidad con la legislación colombiana y los tiempos de procesamiento de las entidades financieras.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.